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当館では、お恥ずかしい話ではございますが、お客様から大変有難い施設改善へのお言葉を頂戴することがございます。
それはひとえに当館の努力不足であり、私共の不徳の致すところでございます。
しかしながら、せっかくの大事なご旅行で当館を選んで頂いたからには、全てのお客様に日々の疲れを癒して頂き、良き思い出として帰路について頂きたい、これが偽らざる本音でございます。そのために何ができるのか。 日々のスタッフの努力は当然のことでありますが、理想と現実の乖離、これがお客様の失望に繋がるケースが多いのではないかと感じております。 そこで、宿を選ぶ前の段階で当館の弱みを隠すことなくお伝えし、より実態に近い姿をお伝えすることが私共の責務と認識しております。

ここでは、今まで頂いたご意見を基にQ＆A形式で当館の弱みをお伝え致します。
また、当館では、弱みを認識したうえで、それを補って余りある時間をお過ごし頂けるように「今治タオル」をはじめとした様々な癒しアイテムを取り揃えております。 良い面も悪い面もご理解頂き、皆様のお宿選びの参考となることができましたら幸いでございます。

Q　駐車場はありますか？

A　はい、ご宿泊者の方は無料でご利用頂ける駐車場がございます。しかしながら、敷地内にはご用意できておらず、徒歩5分程の少し離れた場所でのご用意となります。そのため、チェックイン時には一度当館の前でお車をお停め頂き、スタッフが運転を交代致しましてお運びさせて頂いております。ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、できる限りの迅速な対応を心掛けておりますのでご理解頂きますようよろしくお願い致します。

Q　お食事はお部屋食ですか？

A　大変申し訳ございませんが、当館のお食事は1階、2階の会席料理「夢かたり」でご用意させて頂いております。当館は建物の構造上、一度エレベーターから外廊下を通ってお部屋にご案内致しております。そのため、衛生上の観点よりお食事は「夢かたり」でのご用意となっております。「夢かたり」では個室での落ち着いた空間でお食事頂け、出来立てのものを厨房からそのままお届け致します。あたたかいものはあたたかいままで、つめたいものはつめたいままで、風味を損なうことなくお食事をお楽しみ頂けます。ご宿泊者の方々にはご足労頂き恐縮ではございますが、ご理解頂きますようよろしくお願い致します。

Q　外廊下について教えて下さい。

A　当館は建物の構造上、エレベーターから各お部屋までの間（20ｍ～30ｍ）が外廊下となっており、外部の空気に触れる作りとなっております。そのため、寒い時期などはお食事処やフロントまでの移動時にご不便をお掛けしております。大変申し訳ありませんが、現時点では構造上の問題でございますので対応できておりません。今後の改装計画において部分的に改善を目指して参ります。

Q　大浴場はありますか？

A　大変申し訳ございませんが、敷地面積の関係上ご用意できておりません。当館は敷地面積が約80坪しかなく、限られたスペースを最大限に利用するため、部屋ごとの内風呂で対応させて頂いております。もちろん、お湯は道後温泉引き湯の温泉となっておりますので、名湯をお部屋でいつでも堪能して頂くことが可能でございます。また、目の前には道後温泉本館がございますので、大浴場代わりに湯かごを持って入浴に出掛ける方も多数おられます。当館にご宿泊のお客様には道後温泉本館1階神の湯階下の入浴券をサービスしておりますので、是非ご活用下さいませ。

Q　自動販売機はありますか？

A　大変申し訳ございませんが、館内にはご用意できておりません。しかしながら、歩いて徒歩1分の所に自動販売機がございます。コンビニも歩いて徒歩3分くらいの所にございますので、急な買い物にもご利用頂けます。また、お部屋の冷蔵庫は全てサービスとなっておりまして、缶ビール・ウーロン茶・ジュース・電解還元水をお飲み頂けます。是非、ご利用下さいませ。

Q　売店はありますか？

A　大変申し訳ございませんが、敷地面積の関係上、売店スペースをご用意できておりません。
しかしながら、当館で使用しております「今治タオル」、お部屋を担当して下さった砥部焼作家様の砥部焼、佐多岬のしらすせんべい、坊ちゃん団子ストラップをお土産としてご用意致しております。また、歩いて徒歩2分程で道後商店街がございまして、商店街の中で買い物をお楽しみ頂けます。商店街には姉妹店「今治極上手巾伊織」がございまして、当館にご宿泊頂いたお客様は全商品10％OFFで様々な今治タオルアイテムをご購入頂けます。是非、ご利用下さいませ。

Q　お風呂は入る度の湯張りが必要と聞いたのですが本当ですか？

A　はい、ご宿泊者様には大変ご面倒をお掛けしておりますがその通りでございます。 当館では限られた湯量で源泉のお湯を楽しんで頂くために現状ではお湯を出しっ放しにすることができず、入る度のお湯張りをお願い致しております。 大変心苦しく感じておりますが、お湯の質を優先したいと考えておりますのでご理解頂けますと幸いでございます。 なお、出しっ放しにすることはできませんが、通常入浴で何度も入ることは問題ございません。 ご宿泊者様にも1日で3〜4回入られる方も多くおられます。 今後湯量の増加等有効な対策を検討できる機会がございましたら最優先で考えて参ります。